[경영자 칼럼] 트래블로카, 관광업이 크게 회복됨에 따라 큰 성장 기대
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트래블로카 웹사이트(트래블로카 홈페이지 캡처)
*본문은 트래블로카의 사장 시져 인드라(Caesar Indra)가 10월 27일 자카르타포스트의 데니 기파리(Deni Ghifari)와의 인터뷰에서 나눈 내용에 대해 자카르타포스트 11월 14일자에 게재된 내용입니다.
관광업은 전염병 기간 동안 가장 큰 타격을 받은 분야 중 하나였지만, 코로나 19의 끝이 가까워지면서 가장 강하게 회복되는 산업 중 하나로 바뀌었다.
몇몇 국부펀드는 인도네시아 투자청(INA)과 블랙록(BlackRock) 등 거물급 인사들이 손잡고 동남아 대표 온라인여행사(OTA) 중 하나인 트래블로카(Traveloka)에 투자하고 있어 지금이 관광 물결을 잡을 적기라고 보고 있다.
트래블로카의 사장 시져 인드라(Caesar Indra)는 회사의 위치, 새로 조달한 3억 달러의 자금으로 무엇을 할 계획이며 회사가 이 지역의 관광 회복을 어떻게 준비하고 있는지에 대해 10월 27일 자카르타포스트와 인터뷰 했다.
현재 트래블로카가 집중하고 있는 것은 무엇입니까?
현재 여행 제안을 심화시키는 데 주력하고 있다. 예를 들어 우리는 더 많은 기능을 개발하는 것 외에도 플랫폼에서 더 많은 항공사에 고객을 탑승시키기 위한 옵션을 풍부하게 하고 싶다.
우리의 최우선 목표는 여행을 핵심 사업으로 하는 것이며, 그 이후에는 티켓 구매 후 결제와 같은 여행 관련 보완 서비스 모두 고객에게 제공되도록 하고 싶다.
팬데믹 이후의 시대에 관광산업은 어떻게 진행되고 있나요?
여행은 이제 꾸준히 회복되기 시작했다. 국내 경기가 회복세를 끌고 있지만 국제 경기 회복은 다소 늦어지고 있다. 그럼에도 불구하고, 우리는 관광이 2년 안에 완전히 회복될 것이라고 여전히 확신한다.
팬데믹 기간과 마찬가지로, 우리는 전략을 조정하고 여행에서 새로운 트렌드에 주의를 기울이고 수요를 적절하게 포착할 수 있도록 노력하고 있다. 우리는 이러한 여행 회복을 포착할 수 있도록 광고에 다시 초점을 맞추고 있다.
트래블로카는 해외 사업으로 무엇을 하고 있습니까?
인도네시아 외에도 베트남, 싱가포르, 태국, 필리핀, 말레이시아에서도 영업하고 있다. 국가마다 소비자 트렌드가 다르고 정부 규제도 다르기 때문에 구체적인 대책이 필요하다.
우리가 하려는 것은 우리의 전략을 가능한 한 지역 상황에 적합하게 만들고 관광 부문 회복에 있어 정부와 파트너십을 맺는 것이다. 이러한 모든 파트너십은 현지 고객 요구사항에 맞게 조정되며, 관광상품 제안도 마찬가지이다.
태국에서 우리는 현지 회사처럼 모든 것이 현지 언어로 표시되고 결제 방식도 각 국가에 맞게 조정된다.
현재 인도네시아 시장은 여전히 우리에게 가장 큰 시장이며, 우리의 수익 흐름에 가장 큰 기여를 하고 있다. 하지만 태국과 베트남도 우리가 항공 예약 앱 1위이기 때문에 지배적인 위치를 차지하고 있다.
그렇기 때문에 동남아시아에서는 우리가 여행과 라이프스타일을 선도하는 플랫폼이라고 감히 말할 수 있다.
트래블로카의 사업에 대해 좀 더 깊이 있는 수치를 밝힐 수 있습니까?
일반적으로 사용자들은 20세에서 40세 사이이다. 팬데믹 이전만 해도 국내 사업부문의 기여도는 50%에 불과했지만, 팬데믹 이후 모든 것이 뒤바뀌었다. 지금은 국내 쪽이 80~90% 정도를 차지하고 있고 싱가포르를 제외한 모든 나라의 패턴이 똑같다.
우리는 견실한 대차대조표를 가지고 있고 전염병은 우리에게 많은 것을 가르쳐 주었다. 우리는 재정적으로 더 규정을 지키는 법을 배웠고, 우리가 자급자족하는 데 도움이 될 것이라고 믿는 회사 운영 방식에도 똑같이 적용된다.
팬데믹은 우리에게 변화하고 적응하는 방법을 가르쳐 주었고, 이제 우리는 더 탄탄한 기반을 갖게 되었고, 이는 우리 회사가 회복하는 산업으로부터 기회를 포착할 수 있게 해 줄 것이다.
당신은 트래블로카가 합병 없이 독립할 수 있을 만큼 좋은 생태계를 가지고 있다고 생각하나요?
우리는 주로 동남아시아에서 선도적인 플랫폼이기 때문에 우리의 생태계에 대해 꽤 자신 있다. 우리가 집중해야 할 것은 고객에게 연결된 경험을 제공하는 좀 더 포괄적인 제품을 만드는 것이다.
우리는 사용자들에게 좀 더 맞춤형 제안을 제공할 수 있기를 원한다. 전략은 간단하다. 고객에게 선택 사항을 제시하고 최상의 경험을 얻을 수 있도록 함으로써 고객과 관련성을 유지하고자 한다. 우리는 유연성을 유지하고자 하기 때문에 다음의 선택이 중요하다. 따라서 우리는 우리의 생태계가 실제로 번영할 수 있다고 확신한다.
인도네시아 투자청(INA)의 투자에 대한 뒷이야기를 들려주실 수 있나요?
아뇨, 제 법무팀에서 허락하지 않을 겁니다 하지만 제가 말씀드릴 수 있는 것은 우리가 투자를 받을 때 꽤 까다롭다는 것이다. 왜냐하면 가장 중요한 것은 우리가 같은 비전을 가져야 하기 때문이다.
우리는 단지 돈을 가져가는 것이 아니라, 이 지역에서 가장 큰 여행 및 라이프스타일 플랫폼이 되겠다는 비전을 이해하는 투자자를 원한다. 그러기 위해서 우리는 장기적인 관점을 가진 투자자들을 원한다.
이것은 항상 우리의 원칙이었고 매우 훌륭하고 지지적인 투자자를 갖게 되어 꽤 운이 좋았다.
트래블리오카가 기업공개(IPO)를 한다는 소문은 어떤가요?
그건 그냥 소문일 뿐이다. 우리는 당장 기업공개를 할 계획이 없다.
현재 조달한 신규 자금으로 무엇을 할 계획입니까?
우리는 온라인 여행업 부문에서 리드를 심화시키고 싶다. 우리는 6개의 다른 나라에 사업체가 있고 그 나라에서 위치를 강화하기를 원한다. 우리는 R&D, 제품 개발, 더 많은 파트너십, 그리고 자금이 필요한 모든 것에 투자할 것이다.
우리는 아직 그 나라들 안에 무수한 기회들이 있기 때문에 현재 6개의 나라들 외에 다른 나라들로 확장할 계획은 없다.
사용자 증가와 수익화 가치 중 어느 쪽에 더 중점을 두고 있습니까?
그것에 관해서는 흑백논리로 말할 수 없다. 우리는 여전히 이윤을 창출하면서 계속 성장을 추진할 것이다. 이것이 좋은 기업이고 우리가 성취하려고 하는 것이기 때문이다.
그렇게 하기 위해서는 금융의 규율이 필요하다. 따라서 전략을 명확히 할 필요가 있으며, 따라서 핵심 사업인 여행을 수행하는 데 초점을 맞출 필요가 있다.
우울한 2023년 거시경제 전망이 당신의 사업에 어떤 영향을 미칠까요?
암울할 것이라는 전망이 많지만 이상하게도 여행 수요는 여전히 강하다. 가격이 치솟는 상황에서도 수요는 여전히 강하며, 이것이 여행업계에서 일어나고 있는 일이다.
거시경제적으로 볼 때 내년에 리스크가 있을 수 있고 어려울 수 있지만 수요 증가 추세가 지속될 것으로 확신하고 국제 수요도 마찬가지라고 생각한다. [자카르타포스트/자카르타경제신문]
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