인니 소비자가 만족한 자동차대리점 브랜드 1위는 어딜까 > 경제∙비즈니스

경제∙비즈니스 인니 소비자가 만족한 자동차대리점 브랜드 1위는 어딜까 교통∙통신∙IT 최고관리자 2014-09-03 목록

자동차 대리점 만족도, 미츠비시와 도요타가 1위…

◇2014년 인도네시아의 자동차서비스만족도(CSI)

출처: JD파워 아시아 퍼시픽

미국조사회사 JD파워 아시아 퍼시픽은 1일 인도네시아의 자동차 정식대리점에서의 애프터 서비스 평가 순위를 나타내는 ’자동차서비스만족도(CSI)’조사에서 미츠비시 자동차와 도요타 자동차가 1위였다고 발표했다. 양사 모두 전년조사 때보다 평가가 크게 상승했다.

이번 조사는 2012년 2월~2013년 5월에 신차를 구입하고, 같은 해 8월~2014년 5월 사이에 서비스센터를 방문한 3,467명을 대상으로 실시했다.

1,000포인트가 만점으로 보수와 수리로 정식대리점을 이용할 시 서비스 질(30%), 초기대응(27%), 차량 인수 대응(15%), 시설 (15%), 컨설팅 서비스(12%) 등 5개 항목을 지수화했다.

미츠비시와 도요타의 지수는 작년보다 10포인트 이상 상승한 770포인트였다. 미츠비시는 차량 인수의 신속성과 대응 속도가, 도요타는 시설과 서비스가 충실하여 고객 대응이 좋다는 평가를 받았다.

이번 조사대상이 된 12개사 중에서는 총 9개사의 지수가 상승했다. 이 가운데 5개사는 10포인트 이상 향상했다.

상승폭은 다이하츠 공업이 17포인트, 스즈키가 14포인트, 현대 자동차가 10포인트로 전체 평균을 지난번의 755포인트에서 767포인트로 높아졌다.

JD파워 아시아 퍼시픽의 란지브 나일 이사는 “인도네시아에서는 오전 중에 서비스 수요가 집중되는 경향이 있다”라고 지적했다.

오전 10시 전에 서비스 센터를 방문한 답변자의 평균점은, 혼잡하기 때문에 764포인트로 전체보다 낮아, 피크 시의 대응을 향상시키는 것이 지수 인상으로 이어질 것이라 설명했다.

등록된 댓글이 없습니다.