정치∙사회 금융기관에 대한 소비자 불만접수 90만 건…은행에 불만 최고 사회∙종교 편집부 2016-11-16 목록
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인도네시아 금융감독청(OJK)는 올해 1~10월까지 금융기관에 대한 불만 접수가 90만건 이상에 달했다고 밝혔다. 특히 은행에 대한 접수건이 가장 많았다.
현지 언론 비즈니스 인도네시아 12일자 보도에 따르면 OJK 소비자 보호부의 안또 쁘라보워 부장은 “접수된 91만 3,092건 중 12만건 이상이 은행 관련 내용이다. 약 7만 1,000건이 보고서, 약 4만 8,000건이 질문지, 약 3,000 건이 신고서 형태로 접수됐다. 불만접수 중 92%를 해결, 7%가 처리 중이다”라고 말했다.
한편 제 2금융권 관련 2만건 이상의 불만접수 중 98%가 처리됐다. 또한 보험 관련 불만접수도 98%가 해결, 19건이 현재진행중이다.
안또 부장은 "금융기관과 문제를 해결하지 못한 소비자들은 OJK나 다른 분쟁해결수단에 의존하게 된다"고 덧붙였다.
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