정치∙사회 금융감독청, 금년 상반기 고객 불만민원 1,078건 접수 최고관리자 2014-06-17 목록
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인도네시아 금융감독청(OJK)이 지난 6월 9일을 기준으로 금년 상반기에만 1,078건의 고객 불만민원을 접수받은 것으로 알려졌다. 대부분 인도네시아 금융서비스 처리가 미흡했기 때문인 것으로나타났다.
안또 OJK 소비자 보호 감독관은 “OJK가 접수한 총 8천건의 민원 중 1,078건이 불만사항 이었으며 7,500건은 정보문의에 관련된 것이었다” 며 “고객들의 불만사항은 대체적으로 금융회사의 금융서비스 처리가 미흡하거나 고객과 금융기관 사이의 분쟁이었던 것으로 알려졌다” 고 전했다.
그에 따르면, OJK는 1~6월 사이 있었던 고객불만민원의 63.3%는 해결됐으며 나머지 36.7%는 여전히 해결과정 중에 있는 것으로 나타났다.
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